来源：南昌市物业管理协会发布时间2026-04-21
4月4日清明节，煌盛一德观澜新力物业服务中心接到江苏陈先生的求助：他们一家趁清明假期来南昌旅游，在观澜小区外围商铺用餐时，15岁患有抑郁症的女儿趁家人不备，从商铺后门溜走。家属自行搜寻无果后，既报警求助，也第一时间联系了小区物业工作人员，并详细提供了女孩的体貌特征。
接到求助后，项目经理孙慧腾立即启动应急处置预案：
一、同步信息至社区居委会；
二、迅速将女孩的外貌特征、走失细节同步至项目全体工作人员；
三、指令监控室即刻调取监控，追溯女孩走失轨迹。
考虑到女孩患有抑郁症，第一时间安排人员对小区天台、地库等易发生危险的区域开展首轮排查，做到 “信息同步不滞后、重点区域不遗漏”。
随后，一场多方联动的搜寻行动全面铺开。
新力物业的工作人员与赶来的民警、社区网格员……组成联合搜寻组，对小区楼栋楼道、天台、地库及未施工区域进行多轮地毯式排查。
搜寻过程并不顺利。女孩因情绪抗拒，始终刻意躲避搜寻人员，使得搜寻工作一度陷入“拉锯”状态。
面对困境，联合小组迅速调整策略，果断将搜寻范围锁定在未开放的施工商业体内：安排专人值守各个出入口，严防女孩外出；其余人员分成若干小组，进入楼栋逐层逐户排查，哪怕是墙角、遮挡物后等不起眼的角落，也逐一检查、绝不放过。
14时35分，在历时 3 小时 17 分钟的紧急搜寻后，新力物业客服管家在电井间的旁边发现了蜷缩着的女孩。
她放缓脚步，用温和的语气耐心疏导女孩的情绪，全程陪伴，直到民警抵达。最终，女孩被平稳移交到等候多时的父母手中。
这时，所有参与搜寻的人才猛然察觉——从上午接到求助到找到女孩，大家一心扑在搜寻上，竟连一口水、一口饭都没顾上吃。饥肠辘辘的疲惫感在神经放松后瞬间涌来。
但看着女孩安全回到家人身边，所有人都觉得：这份坚守，值了。这份全力以赴，无关业主身份，只为践行社会责任，守护群众平安。
民警针对女孩的心理健康状况、家属日常照护注意事项进行了专业指导，叮嘱家属加强对孩子的陪伴与情绪关注，避免类似情况再次发生。
15时48分，在民警见证下，陈先生一家与物业工作人员道别，顺利离开。
物业项目经理组织工作人员对现场进行收尾检查，确认无遗留安全隐患、应急处置流程全部闭环——这场牵动人心的紧急救援，正式画上圆满句号。
看着眼前满脸汗水、声音沙哑，却依旧面带笑意的工作人员，陈先生夫妇感动不已。
事后，陈先生专门定制了一面锦旗送到新力物业服务中心，锦旗上“心系群众，寻回少女，恪尽职守，大爱无疆”十六个大字，字字饱含着对物业工作人员全力以赴搜寻、守护女儿安全的诚挚谢意。
一场紧急搜寻，彰显责任担当；一次多方联动，传递人间温情。
此次事件中，走失少女并非小区业主，但新力物业没有因非业主身份而推诿，而是以最快速度响应、以最实举措行动，用坚守诠释了物业服务企业的社会责任与担当；社区、民警、物业的高效协作，更彰显了多方拧成一股绳、共护群众平安的强大凝聚力。
陈先生送来的锦旗，不仅是一份感谢，更是对新力物业践行社会责任、守护无界温情的高度认可与激励。
未来，新力物业将继续坚守社会责任，优化应急处置能力，深耕服务细节，打破业主与非业主的边界，用更贴心、更专业、更有温度的服务，守护每一位业主与过往市民的安全，用责任与爱心，筑牢社区安全防线。
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